几名印度乘客在深圳地铁吃手抓饭，遭劝阻后仍未停止。

10月25日早高峰，拥挤的深圳地铁车厢内，几名印度乘客取出不锈钢餐盒，将米饭与咖喱混合后用右手抓食，浓郁香料味迅速扩散，不少乘客皱眉捂鼻。有目击者称，车厢内“禁止饮食”标识醒目，但这几名乘客似未留意，有乘客用手势和简单英语提醒，他们却微笑着继续进食。

视频被传至社交平台后引发热议。有网友不满表示“自己带早餐都小心翼翼，外国人为何能违规”，认为规则应一视同仁；也有网友提出外籍人士可能不懂规定，建议温和沟通。

10月27日，深圳地铁回应此事，称依据《深圳市城市轨道交通运营管理办法》，列车内除婴儿外禁止饮食，“对所有乘客都一视同仁，不会区别对待”。工作人员解释，当时安全员在巡查其他车厢，乘客趁间隙进食，后续会加强管理培训、增加巡查频次，还会发布相关通告。客服也表示，无论中外乘客违规饮食，都会文明制止。

预估此事源于双重因素：一是语言障碍或对本地规则不熟悉，二是高峰期安全员巡查存在间隙。而深圳此前已上线支持10种语言的智能客服终端，或为应对类似跨文化沟通问题。

规则刚性与文化包容如何兼顾？